Política de privacidade

Esta política explica quais dados o SmartGarantia trata, pra quê, e como você exerce os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Dois tipos de dado, dois papéis

• Dados da empresa que assina (nome da empresa, nome e e-mail de quem usa, dados de pagamento): aqui o SmartGarantia é o controlador: decide como e por que esses dados são usados, sempre para prestar o serviço.
• Dados dos clientes da empresa (quem abre pedido de garantia: nome, e-mail, WhatsApp, CPF/CNPJ, nota fiscal, fotos, respostas do formulário): aqui a empresa é a controladora, e o SmartGarantia é operador: só guarda e processa esses dados para a empresa, conforme as instruções dela.

2. O que coletamos

• Cadastro da empresa e da equipe: nome, e-mail, senha (guardada de forma que nem nós conseguimos ler).
• O que a empresa e os clientes dela preenchem e anexam no sistema.
• Registros de uso necessários pra segurança: data do último acesso e histórico de ações importantes.
• Pagamentos da assinatura: valor, data e situação. Os dados de cartão ficam no Asaas, nunca passam por nós.

3. Pra que usamos

• Fazer o sistema funcionar: mostrar os pedidos, mandar os e-mails que a empresa configurou, gerar o laudo.
• Cobrar a assinatura e avisar sobre vencimento.
• Proteger as contas: impedir acesso indevido e investigar problemas.
• Melhorar o produto usando números gerais (quantos pedidos, quais recursos são usados), sem olhar os dados de nenhum cliente das empresas.

Não vendemos dados e não usamos os dados dos clientes das empresas para nenhuma finalidade nossa.

4. Com quem compartilhamos

• Asaas: processa os pagamentos da assinatura.
• Serviço de envio de e-mail: entrega os e-mails que a empresa configurou.
• Hospedagem: o sistema e os dados ficam em servidor no Brasil.
• Autoridades, quando a lei obrigar.

5. Acesso do nosso suporte

Ninguém do SmartGarantia vê os clientes ou os pedidos de uma empresa por conta própria. O suporte só entra na conta se a empresa liberar (em Configurações, aba Avançado), pelo prazo que ela escolher, apenas para consultar. Cada liberação, entrada e saída fica registrada e aparece para a empresa.

6. Segurança

• Conexão sempre criptografada (https).
• Cada empresa só enxerga os próprios dados; isso é conferido automaticamente antes de cada atualização do sistema.
• Nota fiscal e fotos não têm link público: só abrem para quem está logado na empresa dona.
• Cópia de segurança diária.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta existir. Se a empresa pedir a exclusão, apagamos em até 30 dias, exceto o que a lei obrigar a guardar (como registros de pagamento). Os dados dos clientes de uma empresa são apagados junto com a conta dela.

8. Cookies

Usamos só o cookie de login, que mantém você conectado. Não usamos cookies de propaganda nem de rastreamento.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos.

Se você é cliente de uma empresa que usa o SmartGarantia (abriu um pedido de garantia), quem responde pelos seus dados é essa empresa. Fale primeiro com ela; se precisar, ajudamos a encaminhar.

10. Contato

Para qualquer assunto de privacidade: pelo canal de suporte informado no painel.

11. Mudanças

Se esta política mudar, a data lá em cima é atualizada e avisamos as empresas pelo painel ou por e-mail.