Sistema de garantia para eletrônicos
TV que não liga, som sem áudio, conexão HDMI com defeito. Pra decidir entre troca, conserto ou visita técnica, a equipe precisa de modelo, série e voltagem. O formulário do SmartGarantia pergunta isso antes de o produto sair da casa do cliente.
O dia a dia de quem vende eletrônicos
Onde a garantia de eletrônicos costuma travar
✕Produto grande que não cabe no balcão
TV de 55 polegadas não se leva debaixo do braço. Sem agendamento, a visita técnica vira bagunça.
✕Número de série faltando
Sem ele não tem garantia do fabricante, e o cliente precisa voltar pra buscar.
✕Defeito por voltagem errada
Saber em que tensão o produto estava ligado muda a análise, e quase ninguém pergunta.
Formulário pronto
O que o cliente já responde ao abrir o pedido
Ao escolher o ramo de eletrônicos no cadastro, o formulário de garantia já vem com estas perguntas. Você muda, tira ou acrescenta o que quiser.
- ✓Nota fiscal e data da compra
- ✓Marca, modelo e número de série
- ✓Voltagem em que estava ligado
- ✓Se o produto liga
- ✓Tipo de problema: imagem, som, conexão, controle remoto
- ✓Preferência de atendimento: levar na loja ou visita técnica, com endereço
- ✓Fotos do defeito
Com o SmartGarantia
Garantia de eletrônicos organizada do pedido ao laudo
✓Visita técnica organizada
Quem pede visita já informa o endereço, e a etapa de visita agendada tem prazo próprio.
✓Cliente avisado a cada etapa
E-mail automático com a sua logo quando o pedido anda. O telefone para de tocar.
✓Arrependimento de 7 dias
Compra fora da loja com motivo de arrependimento ganha alerta de prazo, configurável.
Perguntas frequentes
Serve pra assistência técnica autorizada?
+
Sim. Você monta o processo com as etapas da assistência e usa o laudo técnico com a sua marca.
Consigo controlar o prazo de 30 dias do CDC?
+
Sim. Cada etapa tem prazo, e o quadro mostra o que vence hoje e o que já atrasou.
O cliente consegue mandar foto pelo celular?
+
Consegue. As perguntas de arquivo aceitam foto, inclusive a do iPhone, e PDF.
Outros setores
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